จุดประสงค์คือเพื่อการบริการ การสนับสนุน และผู้นำในการติดต่อกับลูกค้ารายอื่นๆ เพื่อ กดปุ่มหยุดชั่วคราว และประเมินหลักการที่ใช้เพื่อชี้แนะช่วงเวลาแห่งความจริงร่วมกับลูกค้าของคุณ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการถามคนของคุณ อะไรเป็นแนวทางในการดำเนินการและการตัดสินใจของคุณกับลูกค้านอกเหนือจากนโยบายของเรา การบริการ ดูสิ่งที่คุณเรียนรู้ จากนั้นให้ทบทวนหลักการบริการตัวอย่างห้าข้อด้านล่างอย่างอิสระ และจดบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะสมกับบริบทของคุณและสิ่งที่ไม่เข้ากัน เราขอแนะนำให้คุณหารือเรื่องนี้กับสมาชิกคนสำคัญของทีมของคุณด้วย อภิปรายและแก้ไขหลักการเพื่อเพิ่มมูลค่าที่เป็นไปได้สูงสุด